我省推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化、智能化、便捷化

　　●新制度：統一受理、按責轉辦、限時(shí)辦結、統一督辦、評價(jià)反饋

　　●新舉措：統一熱線(xiàn)名稱(chēng)和受理號碼、整合部門(mén)熱線(xiàn)服務(wù)、統一建立熱線(xiàn)辦理系統、建立健全熱線(xiàn)運行機制

　　本網(wǎng)訊（陳松）省政府辦公廳近日印發(fā)《四川省12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)建設工作方案》，《方案》要求，到今年底，在現有96196政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)基礎上，完成全省統一 12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺建設，基本建立統一受理、按責轉辦、限時(shí)辦結、統一督辦、評價(jià)反饋的政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)管理制度，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化、智能化、便捷化，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。

　　《方案》明確，統一熱線(xiàn)名稱(chēng)和受理號碼。各級政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)名稱(chēng)統稱(chēng)為“12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)”，語(yǔ)音呼叫號碼為“12345”。

　　整合部門(mén)熱線(xiàn)服務(wù)。除110、120、119等緊急類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)、國家部委局設立和因專(zhuān)業(yè)性強、集成度高、咨詢(xún)服務(wù)量大確需單獨保留的熱線(xiàn)外，原則上各級部門(mén)熱線(xiàn)服務(wù)都要納入12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)。

　　統一建立熱線(xiàn)辦理系統。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，建立全省統一的12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦理系統，拓展微博、微信、手機APP客戶(hù)端，建立全省統一的12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)知識庫。

　　建立健全熱線(xiàn)運行機制。明確熱線(xiàn)受理范圍，建立包括受理、辦理、反饋、督辦、回訪(fǎng)、重辦、評價(jià)等環(huán)節的熱線(xiàn)辦理流程，建立熱線(xiàn)督查考核和問(wèn)責辦法。