●2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，各級政務(wù)服務(wù)機構、各類(lèi)政務(wù)服務(wù)平臺全部開(kāi)展“好差評”

　　●暢通以現場(chǎng)服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”為主，社會(huì )各界“綜合點(diǎn)評”和政府部門(mén)“監督查評”為補充的評價(jià)渠道

　　●保障評價(jià)人自愿自主評價(jià)的權利，建立健全評價(jià)人信息保護制度。建立申訴復核機制，排除誤評和“惡意”差評

　　近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）。

　　《意見(jiàn)》指出，要堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，按照黨中央、國務(wù)院決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)“放管服”改革、轉變政府職能，創(chuàng )新行政方式，提高行政效能，對接群眾需求實(shí)施服務(wù)供給側改革，建立政務(wù)服務(wù)績(jì)效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動(dòng)各級政府增強服務(wù)意識，轉變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責任，為企業(yè)和群眾提供全面規范、公開(kāi)公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。

　　《意見(jiàn)》要求，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系，各級政務(wù)服務(wù)機構、各類(lèi)政務(wù)服務(wù)平臺全部開(kāi)展“好差評”，實(shí)現政務(wù)服務(wù)事項、評價(jià)對象、服務(wù)渠道全覆蓋。《意見(jiàn)》就建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提出四個(gè)方面政策措施。

　　一是明確責任標準。進(jìn)一步夯實(shí)省、市、縣三級人民政府、政務(wù)服務(wù)機構和平臺以及國務(wù)院各部門(mén)的責任。明確編制政務(wù)服務(wù)事項清單和辦事指南。對完善現場(chǎng)服務(wù)規范、網(wǎng)上服務(wù)規范，壓減辦理時(shí)限，加強人員管理提出要求。在實(shí)踐基礎上，適時(shí)制定政務(wù)服務(wù)評價(jià)國家標準。

　　二是暢通評價(jià)渠道。暢通以現場(chǎng)服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”為主，社會(huì )各界“綜合點(diǎn)評”和政府部門(mén)“監督查評”為補充的評價(jià)渠道。設置評價(jià)器、評價(jià)功能模塊等，方便企業(yè)和群眾現場(chǎng)評價(jià)、網(wǎng)上評價(jià)。通過(guò)意見(jiàn)箱、熱線(xiàn)電話(huà)等渠道，主動(dòng)接受社會(huì )各界的綜合性評價(jià)。通過(guò)政務(wù)服務(wù)調查、委托第三方評估等方式，及時(shí)了解政策落實(shí)及政務(wù)服務(wù)情況。

　　三是用好評價(jià)結果。強化服務(wù)差評整改，建立差評和投訴問(wèn)題調查核實(shí)、督促整改和反饋機制。加強評價(jià)數據的綜合分析和應用，及時(shí)歸納發(fā)現政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)供給精細化。健全政務(wù)服務(wù)獎懲機制，將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績(jì)效評價(jià)。公開(kāi)政務(wù)服務(wù)評價(jià)信息，將政務(wù)服務(wù)情況、評價(jià)結果及整改情況向社會(huì )公開(kāi)，并建立符合本地區、本部門(mén)實(shí)際的政務(wù)服務(wù)競爭機制。

　　四是完善保障措施。建立“好差評”數據生成、歸集、傳輸、分析、反饋機制，連通線(xiàn)上線(xiàn)下各類(lèi)評價(jià)渠道。保障評價(jià)人自愿自主評價(jià)的權利，建立健全評價(jià)人信息保護制度。建立申訴復核機制，排除誤評和“惡意”差評。加強組織領(lǐng)導，狠抓督促落實(shí)，加強相關(guān)制度整合銜接，減少基層負擔。

　　《意見(jiàn)》還提出，有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)要參照本意見(jiàn)的要求，組織本行業(yè)承擔公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位開(kāi)展公共服務(wù)評價(jià)。