甘孜縣成立的人民調解委員會(huì )，根據糾紛性質(zhì)、難易程度委托人民調解委員會(huì )調解，治安糾紛、自訴的輕傷害刑事案件等委托調解。人民調解工作具有化解矛盾糾紛的功能，人民調解工作還有預防矛盾糾紛的作用，因此，發(fā)揮人民調解工作的法制宣傳教育功能，能夠有效預防和化解矛盾糾紛，維護社會(huì )和諧穩定。甘孜縣調解矛盾糾紛的成功經(jīng)驗值得各地學(xué)習和借鑒。
   人民調解工作是現實(shí)社會(huì )中化解矛盾、維護穩定、促進(jìn)和諧不可缺少的一部分。人民調解員工作好與壞，直接影響到人民調解工作的效果。因此，必須要建立一支具有公平正義的高素質(zhì)人民調解員隊伍。
   調解工作是一項非常艱苦的工作，調解能否成功，需要當事人的配合，但要當事人改變自己的觀(guān)點(diǎn)或作出讓步不是一件容易的事，今天談妥了，回家后由于利益的驅動(dòng)又反復是常事，調解工作需要用心去做，需要全身心投入。只有熱愛(ài)調解工作，才能做到愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，克服各種困難，百折不撓地為群眾解決矛盾。碰上胡攪蠻纏、蠻不講理的當事人，必須要以極大的耐心去做工作，有時(shí)候受到委屈或不公正的評價(jià)，也要學(xué)會(huì )忍耐。
   一個(gè)合格的人民調解員，要做到愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。群眾發(fā)生了矛盾，能解決的應主動(dòng)幫助解決，不能一推了之或“搗漿糊”不給解決。要注重法律知識的學(xué)習，能為群眾解答法律常識，在普及法律知識中，化解矛盾。人民調解員還要辦事公正公平，以理服人，不能訓斥和壓服當事人。
   一個(gè)合格的人民調解員，要具備一定的調解能力和技巧。要在搞清事實(shí)的基礎上分清是非，認真調解。當事人最怕調解員偏聽(tīng)偏信，厚此薄彼，或辦事不公。因此，人民調解員要不斷提高調解技能。調解中除了用情、用理、用法進(jìn)行調解外，還有冷熱降磨法，換位思考法，趁熱打鐵法，心里疏導法，現場(chǎng)解決法，耗時(shí)法等調解技巧。要充分發(fā)揮人民調解員在社會(huì )矛盾糾紛中的“減壓閥”作用，把矛盾消除在基層，把不安定因素化解在基層，為創(chuàng )建法治甘孜、和諧甘孜做出積極貢獻。（記者 馬建華）