本網(wǎng)訊 近日，筆者從州行政審批局獲悉，我州秉持“便民、統(tǒng)一、務實、高效”的服務宗旨，持續(xù)優(yōu)化政務服務工作，從服務提級、審批提速、辦事提效等多維度全面發(fā)力，在綜合窗口改革實踐中深入探索，持續(xù)發(fā)力。

為解決基層政務服務工作人員流動頻繁、業(yè)務培訓壓力大、群眾辦事意圖表述不準確等問題困難，我州以“綜窗改革”為抓手，打造綜合窗口前置輔助系統(tǒng)1.0版，為“綜窗”運轉(zhuǎn)提供能力支撐，提升綜窗運轉(zhuǎn)效率和質(zhì)效。一是建成數(shù)據(jù)庫。針對企業(yè)群眾咨詢業(yè)務較多，窗口業(yè)務人員需掌握知識面寬、知識點廣的現(xiàn)狀，我州抽調(diào)業(yè)務骨干，建成標準的政務服務事項辦事指南知識庫、綜窗工作手冊庫、法律法規(guī)庫。目前收錄有高頻辦理單事項辦事指南數(shù)據(jù)、綜窗工作手冊數(shù)據(jù)、“高效辦成一件事”、“一單一圖一表”要素數(shù)據(jù)、政務服務相關(guān)法律法規(guī)數(shù)據(jù)等，夯實了系統(tǒng)業(yè)務基礎(chǔ)。二是開發(fā)語義檢索、智能匹配等輔助功能。群眾在辦事過程中存在辦事意圖表述不清、口語化表述等情形，工作人員可通過系統(tǒng)匹配辦事指南數(shù)據(jù)，實現(xiàn)政務服務單事項或“高效辦成一件事”精準推薦。三是輔助材料初審。工作人員可對照要素清單檢查企業(yè)群眾遞交的材料，對需要補正、修改的材料實時打印告知單。四是提升服務質(zhì)量。通過綜合窗口前置輔助系統(tǒng)的應用，助力窗口人員從“專科”向“全科”蛻變，可實現(xiàn)高效換崗輪崗，提升工作人員專業(yè)化水平，減輕培訓壓力，上崗時間大幅縮短。

我州創(chuàng)新建設的綜窗前置輔助系統(tǒng)為成功實現(xiàn)“一人通全崗”的無差別綜窗，推動無差別綜窗高效運轉(zhuǎn)，提升政務服務質(zhì)量邁出堅實的一步。截至目前，我州已在州本級完成系統(tǒng)測試，預計年內(nèi)將應用推廣到18個縣（市）政務服務大廳和289個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心，同時也為“一單一圖一表”機制運行、事項管理系統(tǒng)4.0上線做好充分準備。

包旭杰