本網(wǎng)訊（局辦）近年來(lái)，我州“四舉措”強化食品藥品投訴舉報工作。

   完善舉報制度，規范辦事流程。修訂《甘孜州食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》，完善健全投訴舉報工作制度，明確工作程序、查處要求和反饋回復時(shí)限，做到有訴必理、有案必查、有查必果和有果必回“四有四必”。

   加強綜合性投訴舉報平臺建設。開(kāi)展投訴舉報業(yè)務(wù)培訓，強化隊伍法治思維，提升服務(wù)能力，保障12331專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)及投訴舉報業(yè)務(wù)系統有效運行。

   加強核查處理，嚴格辦案時(shí)限。做到投訴舉報第一時(shí)間受理、查處、反饋，確保所有舉報案件在最短時(shí)間內進(jìn)行處理。

   加大宣傳力度，營(yíng)造共治氛圍。將“12331”投訴舉報電話(huà)主題宣傳活動(dòng)內容融入日常檢查、專(zhuān)項檢查，提高“12331”投訴舉報平臺公眾知曉率，推動(dòng)社會(huì )共治。

   目前，我州食品藥品監管局投訴舉報平臺共受理咨詢(xún)及投訴類(lèi)電話(huà)、來(lái)信98件，對涉嫌違法立案5件。