全州共受理消費糾紛投訴41件

本網(wǎng)訊 今年上半年，我州12315平臺中心共接訴各類(lèi)電話(huà)827件，其中：共受理消費申訴、舉報41件，占總數的5.0%；咨詢(xún)273件，占總數的33.0%；跨區域投訴301件，占36.4%；騷擾電話(huà)212件，占25.6%。

消費者申訴處理情況

上半年，全州共處理消費者申訴41件，其中商品消費申訴17件，占41.5%；服務(wù)消費申訴24件，占58.5%。從消費類(lèi)型商品質(zhì)量和服務(wù)兩大類(lèi)來(lái)看，商品消費申訴統計數據顯示：食品8件,占47.0%；其他商品5件，29.4%；藥品1件，占5.9%；服裝、鞋帽1件，占5.9%；裝修建材1件，占5.9%;首飾1件占5.9%。服務(wù)消費申訴統計出來(lái)的數據顯示：物業(yè)服務(wù)1件,占4.2%；交通運輸服務(wù)2件，占8.3%；其他服務(wù)6件，占25%；餐飲和住宿服務(wù)15件，占62.5%。從被申訴主體看，41件全部為個(gè)體工商戶(hù)。

12315接訴情況

按照省局統一安排，州市場(chǎng)監管局于5月底完成了“五條熱線(xiàn)”的整合工作。“五條熱線(xiàn)”是將原“工商12315”“質(zhì)監12365”“食品藥品12331”“物價(jià)12358”“知識產(chǎn)權12330”五條投訴舉報熱線(xiàn)平臺整合為新“12315熱線(xiàn)平臺”。從實(shí)現五線(xiàn)合一后，在近1個(gè)月的申訴舉報記錄：上班時(shí)間共接訴236件，屬于受理范圍的投訴15件，占6.4%；舉報3件，占1.3%；屬于網(wǎng)絡(luò )交易平臺的36件，占15.3%；咨詢(xún)111件，占47%；騷擾電話(huà)23件，占9.8%；跨區域48件，占20.3%。下班后的電話(huà)記錄：共接訴126件，涉及受理范圍的投訴8件，占3.4%；屬于網(wǎng)絡(luò )交易平臺的18件，占14.3%；咨詢(xún)的31件，占24.6%；騷擾電話(huà)45件，占35.7%；跨區域24件，占19.1%。

上半年，全州共受理消費糾紛投訴41件，爭議金額14.05萬(wàn)元，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.49萬(wàn)元。

桂花澤仁 李小華