全州共受理消費(fèi)糾紛投訴41件

本網(wǎng)訊 今年上半年，我州12315平臺(tái)中心共接訴各類電話827件，其中：共受理消費(fèi)申訴、舉報(bào)41件，占總數(shù)的5.0%；咨詢273件，占總數(shù)的33.0%；跨區(qū)域投訴301件，占36.4%；騷擾電話212件，占25.6%。

消費(fèi)者申訴處理情況

上半年，全州共處理消費(fèi)者申訴41件，其中商品消費(fèi)申訴17件，占41.5%；服務(wù)消費(fèi)申訴24件，占58.5%。從消費(fèi)類型商品質(zhì)量和服務(wù)兩大類來看，商品消費(fèi)申訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：食品8件,占47.0%；其他商品5件，29.4%；藥品1件，占5.9%；服裝、鞋帽1件，占5.9%；裝修建材1件，占5.9%;首飾1件占5.9%。服務(wù)消費(fèi)申訴統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)顯示：物業(yè)服務(wù)1件,占4.2%；交通運(yùn)輸服務(wù)2件，占8.3%；其他服務(wù)6件，占25%；餐飲和住宿服務(wù)15件，占62.5%。從被申訴主體看，41件全部為個(gè)體工商戶。

12315接訴情況

按照省局統(tǒng)一安排，州市場監(jiān)管局于5月底完成了“五條熱線”的整合工作。“五條熱線”是將原“工商12315”“質(zhì)監(jiān)12365”“食品藥品12331”“物價(jià)12358”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330”五條投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)整合為新“12315熱線平臺(tái)”。從實(shí)現(xiàn)五線合一后，在近1個(gè)月的申訴舉報(bào)記錄：上班時(shí)間共接訴236件，屬于受理范圍的投訴15件，占6.4%；舉報(bào)3件，占1.3%；屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的36件，占15.3%；咨詢111件，占47%；騷擾電話23件，占9.8%；跨區(qū)域48件，占20.3%。下班后的電話記錄：共接訴126件，涉及受理范圍的投訴8件，占3.4%；屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的18件，占14.3%；咨詢的31件，占24.6%；騷擾電話45件，占35.7%；跨區(qū)域24件，占19.1%。

上半年，全州共受理消費(fèi)糾紛投訴41件，爭議金額14.05萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.49萬元。

桂花澤仁 李小華