本網(wǎng)訊 為全面貫徹落實(shí)四川省文旅發(fā)展大會(huì )會(huì )議精神，不斷促進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展，今年我州著(zhù)力在破除瓶頸上下功夫，從行業(yè)監管、旅游發(fā)展、旅游形象、旅游服務(wù)和培訓五個(gè)方面入手，積極打造一批標準化、規范化的旅游服務(wù)人員，為提升全州涉旅從業(yè)人員行業(yè)形象及整體素質(zhì)打下堅實(shí)基礎。

以行業(yè)監管為導向，重點(diǎn)推進(jìn)。旅游景區、酒店、觀(guān)景臺是展示旅游服務(wù)形象的重要場(chǎng)所，為充分有效的展現旅游形象，發(fā)揮旅游行業(yè)監管職能，從2018年9月起，在全州4A以上景區、3星級以上酒店、星級鄉村酒店、精品民俗、國省干道沿線(xiàn)旅游觀(guān)景臺重點(diǎn)開(kāi)展持證上崗工作，并于2018年底全面完成。

以旅游發(fā)展水平為引領(lǐng)，分步推進(jìn)。按照旅游發(fā)展水平，優(yōu)先在旅游接待水平相對集中的地方推進(jìn)全員培訓，持證上崗工作。5月以“2019年四川甘孜山地旅游文化節”為抓手，率先在丹巴完成5家規模以上酒店以及中路鄉、聶呷鄉、梭坡鄉38戶(hù)民宿接待戶(hù)，共337個(gè)胸牌，202個(gè)掛牌的設計、制作和發(fā)放工作。6月17在康定市組織召開(kāi)全員培訓，持證上崗工作動(dòng)員部署大會(huì )，并力爭在今年“十一”黃金周之前完成全市涉旅從業(yè)人員全員持證上崗工作。

以旅游形象展現為目標，廣泛推進(jìn)。隨著(zhù)成雅高速通至康定、甘孜格薩爾機場(chǎng)馬上通航，旅游通達性和便捷性顯著(zhù)提升，進(jìn)州游客將大幅增加。游客體驗度也會(huì )隨著(zhù)經(jīng)濟水平的提高而不斷提升，為有效提升我州旅游服務(wù)水平，打造安全舒適的旅游環(huán)境，文化旅游主管部門(mén)將持證上崗的范圍由景區、酒店一線(xiàn)服務(wù)人員擴展到所有賓館酒店、鄉村酒店、民居民宿以及餐飲行業(yè)全員、出租車(chē)行業(yè)全員，目前餐飲行業(yè)全員、出租車(chē)行業(yè)全員持證上崗正在康定地區試點(diǎn)推行。

以旅游服務(wù)質(zhì)量為抓手，協(xié)調推進(jìn)。全域旅游，全員參與，各級各部門(mén)以自身職能職責為主，主動(dòng)參與，共同推進(jìn)持證上崗工作。甘孜州文化旅游主管部門(mén)正在積極推進(jìn)與公安部門(mén)、衛生部門(mén)、市場(chǎng)監管部門(mén)建立“三月一交換”的協(xié)調交流機制，有效促進(jìn)從業(yè)人員動(dòng)態(tài)管控、健康證件辦理、誠信管理等必備項目的工作開(kāi)展。所有涉旅從業(yè)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理并建立資料庫，并適時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上公布相關(guān)信息，接受消費者監督。

以培訓為前提，精準推進(jìn)。目前正在積極籌備“1+6”旅游人才基地建設，將通過(guò)藏餐研究中心和四川旅游學(xué)院、四川民族學(xué)院、省藏校、甘孜州行政學(xué)院、甘孜州委黨校、甘孜州職業(yè)技術(shù)學(xué)校等6所院校的合作，共同為我州旅游發(fā)展培養出專(zhuān)業(yè)化、規范化、本土化的旅游服務(wù)人才。

郭志燕 記者 宋志勇