本網(wǎng)訊 為持續推進(jìn)非緊急政務(wù)熱線(xiàn)整合工作，暢通企業(yè)、群眾投訴舉報咨詢(xún)渠道，近期，我州印發(fā)《110報警服務(wù)平臺與12345甘孜政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺受理范圍及分流機制》，該機制對科學(xué)合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)警情提供了依據，進(jìn)一步提升了協(xié)同服務(wù)效能。

針對我州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345）與州公安局110報警服務(wù)臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)110）存在職責邊界不清晰、聯(lián)動(dòng)機制不健全、數據共享不充分、信息化支撐不到位等問(wèn)題，12345與110積極對接，探索建立非警務(wù)警情分流聯(lián)動(dòng)機制，在提升協(xié)同聯(lián)動(dòng)處置效率、緩解非警務(wù)警情占用警力資源方面開(kāi)展了多方面摸索，目前形成12345推動(dòng)部門(mén)協(xié)同高效履職、及時(shí)解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動(dòng)、及時(shí)處置緊急危難警情、更好維護社會(huì )治安秩序的工作格局。

近日，12345與110開(kāi)展了轉接測試，首次測試圓滿(mǎn)成功。12345和110通過(guò)三方通話(huà)模式實(shí)現聯(lián)動(dòng)互通，12345接到危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等緊急情況，由110及時(shí)派警先行處置。110接到非警務(wù)警情事件，轉交12345轉派承辦單位處理。對不屬于12345與110受理范圍的事項，由話(huà)務(wù)人員做好合理引導和解釋工作。通過(guò)12345與110平臺融合互通，實(shí)現了相關(guān)數據資源共享，提升了對接聯(lián)動(dòng)工作規范化、專(zhuān)業(yè)化、智能化水平。

后期，州12345將不斷深化與110的對接聯(lián)動(dòng)，建立健全轉辦機制、應急聯(lián)動(dòng)機制、日常聯(lián)動(dòng)機制、會(huì )商交流機制等，進(jìn)一步強化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，以便快速響應群眾訴求，進(jìn)行高效處置，為企業(yè)和群眾提供更加及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、高效的緊急救助和其他服務(wù)。

州行政審批局