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我州開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升我州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)能力和話務(wù)員專業(yè)水平，連日來，州委群眾工作局組織12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全體話務(wù)員，針對住建領(lǐng)域訴求處置、問題解答、國家安全、話務(wù)能力提升等相關(guān)內(nèi)容開展培訓(xùn)。

培訓(xùn)邀請州住建局業(yè)務(wù)人員結(jié)合歷史工單、典型案例、高頻訴求等，緊扣住建領(lǐng)域熱點、難點問題，與參訓(xùn)話務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場探討和交流，開展政策解讀與業(yè)務(wù)講解培訓(xùn)，為話務(wù)人員對群眾答疑解惑提供專業(yè)性幫助；在保密知識和安全知識培訓(xùn)中，重點圍繞網(wǎng)絡(luò)安全、消防安全、常見不安全行為及排查隱患、急救逃生等方面內(nèi)容，通過觀看視頻、案例分享等方式，引導(dǎo)參訓(xùn)話務(wù)員要堅決克服松懈麻痹思想和僥幸心理，時刻繃緊“安全弦”；在話務(wù)能力提升專項培訓(xùn)中，重點圍繞功能操作、系統(tǒng)常見問題、工單書寫規(guī)范等話務(wù)員基本功開展面對面研討、線對線交流。

據(jù)州委群眾工作局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次培訓(xùn)旨在幫助話務(wù)員迅速熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提升他們在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)受理、解答、處置和分流等服務(wù)核心環(huán)節(jié)中的業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)和群眾提供更為專業(yè)、高效的服務(wù)，持續(xù)提升群眾滿意度。

記者 羅文婕