本網(wǎng)訊 為營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，進(jìn)一步提升司法服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，近年來(lái)，德格縣人民法院以?xún)?yōu)化涉旅訴訟服務(wù)體系建設(shè)為總要求，創(chuàng)新推出以“宣、快、巡”為支點(diǎn)的化解涉旅矛盾糾紛工作機(jī)制，確保旅游不“憂”。

在“宣”字上下功夫

普及遇糾“小妙招”

德格縣人民法院從“宣”字入手，設(shè)立德格縣人民法院涉旅訴訟服務(wù)法律咨詢(xún)點(diǎn)，并聯(lián)合相關(guān)部門(mén)將司法服務(wù)延伸至景區(qū)最前沿，走進(jìn)周?chē)啼仯ㄟ^(guò)提供法律咨詢(xún)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等形式，向商戶(hù)和游客宣傳了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、民法典等與消費(fèi)相關(guān)的法律法規(guī)。通過(guò)以案說(shuō)法的方式，指導(dǎo)游客在遇到強(qiáng)制消費(fèi)、哄抬物價(jià)等消費(fèi)糾紛時(shí)該如何依法維權(quán)。

在“快”字上見(jiàn)實(shí)效

跑出解紛“加速度”

針對(duì)游客不同類(lèi)型的矛盾糾紛，德格縣人民法院“線上+線下”齊發(fā)力，跑出解紛“加速度”。“線上”通過(guò)人民法院調(diào)解平臺(tái)、微法院、12368訴訟服務(wù)熱線等，實(shí)行“云端起訴、云端解紛”滿(mǎn)足游客便捷高效解決糾紛的需求。“線下”通過(guò)設(shè)立德格縣人民法院涉旅糾紛立案登記點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理受理、分派、督辦等工作，相關(guān)人員在接到信息后第一時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，并按訴前調(diào)解程序開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)解工作。

在“巡”字上求突破

實(shí)現(xiàn)解紛“零距離”

為了維護(hù)良好的旅游秩序，營(yíng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境，該院旅游巡回法庭的干警分組到玉龍拉措、康巴文都、德格縣印經(jīng)院等景區(qū)，開(kāi)展法律咨詢(xún)、調(diào)解糾紛訴訟引導(dǎo)等服務(wù)。此外，干警們還化身“小導(dǎo)游”，為游客們推薦旅游景點(diǎn)和路線，獲得了游客們的一致好評(píng)和贊揚(yáng)，身穿制服的法院人成了景區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。

下一步，該院將繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極延伸司法服務(wù)觸角，進(jìn)一步加大旅游法治宣傳及涉旅矛盾糾紛調(diào)處力度，通過(guò)“宣、快、巡”為支點(diǎn)的化解涉旅矛盾糾紛工作機(jī)制，最大限度從源頭上預(yù)防和減少涉旅矛盾糾紛，以全方位貼心守護(hù)，助游客沉浸式舒心暢游。 

則絨卓瑪