“嘎真切，嘎真切”。一名藏族老鄉(xiāng)拿著兌換后的人民幣豎起大拇指激動地用藏話連聲說謝謝、謝謝，這感人暖心的場面贏得了農(nóng)行康定市支行新城營業(yè)網(wǎng)點在場客戶一直稱贊。

        1月14日下午14:55時，一名急匆匆的藏族老鄉(xiāng)在一位小伙的陪同下走進農(nóng)行新城分理處大廳，著急地一邊說著藏語，一邊從身上掏出一口袋遞給新城網(wǎng)點大堂經(jīng)理，在陪同小伙翻譯下，大堂經(jīng)理得知客戶是要兌換殘損錢幣，大堂經(jīng)理立即報告網(wǎng)點主任，打開口袋看見里面是一疊被火烤焦的紙幣。

原來這位老鄉(xiāng)來自康定市塔公鎮(zhèn)，錢不小心打濕，放在火盆爐上烘烤時忘了，想起時發(fā)現(xiàn)錢有不同程度燒毀，他在塔公鎮(zhèn)上因各種原因未能成功兌換，最后輾轉(zhuǎn)50多公里來到農(nóng)行康定新城網(wǎng)點。想客戶所需，急客戶所求，網(wǎng)點主任馬上安排網(wǎng)點員工對錢幣進行整理、清點。恰巧甘孜人行貨幣金銀科兩名同志在該網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，本著對工作高度負責以及服務(wù)百姓的理念，當他們看見這一切時，現(xiàn)場一道和我行網(wǎng)點員工對幾張殘損嚴重紙幣進行了共同鑒定，在人行工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)下，最大限度地為客戶兌換765元人民幣，盡量減少了客戶損失。

當?shù)厝诵袛y手農(nóng)行康定新城網(wǎng)點為客戶履行殘損人民幣兌換職責，溫情服務(wù)發(fā)自內(nèi)心、顯于細節(jié)、露于真情，這就是日常農(nóng)行傾心服務(wù)于民的一個縮影，許多動人故事都在甘孜農(nóng)行網(wǎng)點發(fā)生，這是網(wǎng)點文明服務(wù)真實體現(xiàn)。

陳建軍 龍四海