“嘎真切，嘎真切”。一名藏族老鄉拿著(zhù)兌換后的人民幣豎起大拇指激動(dòng)地用藏話(huà)連聲說(shuō)謝謝、謝謝，這感人暖心的場(chǎng)面贏(yíng)得了農行康定市支行新城營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在場(chǎng)客戶(hù)一直稱(chēng)贊。

        1月14日下午14:55時(shí)，一名急匆匆的藏族老鄉在一位小伙的陪同下走進(jìn)農行新城分理處大廳，著(zhù)急地一邊說(shuō)著(zhù)藏語(yǔ)，一邊從身上掏出一口袋遞給新城網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，在陪同小伙翻譯下，大堂經(jīng)理得知客戶(hù)是要兌換殘損錢(qián)幣，大堂經(jīng)理立即報告網(wǎng)點(diǎn)主任，打開(kāi)口袋看見(jiàn)里面是一疊被火烤焦的紙幣。

原來(lái)這位老鄉來(lái)自康定市塔公鎮，錢(qián)不小心打濕，放在火盆爐上烘烤時(shí)忘了，想起時(shí)發(fā)現錢(qián)有不同程度燒毀，他在塔公鎮上因各種原因未能成功兌換，最后輾轉50多公里來(lái)到農行康定新城網(wǎng)點(diǎn)。想客戶(hù)所需，急客戶(hù)所求，網(wǎng)點(diǎn)主任馬上安排網(wǎng)點(diǎn)員工對錢(qián)幣進(jìn)行整理、清點(diǎn)。恰巧甘孜人行貨幣金銀科兩名同志在該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，本著(zhù)對工作高度負責以及服務(wù)百姓的理念，當他們看見(jiàn)這一切時(shí)，現場(chǎng)一道和我行網(wǎng)點(diǎn)員工對幾張殘損嚴重紙幣進(jìn)行了共同鑒定，在人行工作人員現場(chǎng)指導下，最大限度地為客戶(hù)兌換765元人民幣，盡量減少了客戶(hù)損失。

當地人行攜手農行康定新城網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)履行殘損人民幣兌換職責，溫情服務(wù)發(fā)自?xún)刃摹@于細節、露于真情，這就是日常農行傾心服務(wù)于民的一個(gè)縮影，許多動(dòng)人故事都在甘孜農行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生，這是網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)真實(shí)體現。

陳建軍 龍四海