【案例】健身教練換了人，消費者可以要求退款嗎？

         案情：

         李女士、郭女士在某健身俱樂(lè )部辦了私教課健身卡，由于健身館的教練頻繁更換，期間甚至存在無(wú)私教上課的情況。李女士、郭女士認為交錢(qián)辦卡后，健身俱樂(lè )部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，要求退回剩余的私教課款項，遭到健身俱樂(lè )部的拒絕。經(jīng)多次協(xié)商未果訴至法院。

       康定市人民法院經(jīng)審理認為，根據《消費者權益保護法》第五十三條“經(jīng)營(yíng)者以預付款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”之規定，李女士、郭女士所交的健身款是履行合同的一種方式，健身俱樂(lè )部應當按照約定提供相應的服務(wù)。健身俱樂(lè )部單方面違反約定，消費者有權要求退回剩余款項。經(jīng)過(guò)調解，該健身俱樂(lè )部最后同意退回消費者剩余私教課款項，退款分兩期，分兩個(gè)月進(jìn)行。李女士、郭女士表示同意。

       法官點(diǎn)評：

      健身預付卡消費問(wèn)題一直是消費者投訴的熱點(diǎn)，在此提醒消費者辦理健身預付卡消費時(shí)注意：第一，辦卡前要考察經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，盡量選擇證照齊全、規模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng)的企業(yè)；選擇預付卡種類(lèi)時(shí)要做到理性消費，根據自己實(shí)際情況選購預付卡，切忌貪便宜，避免一次性交款投入太多。第二，簽訂辦卡合同時(shí)，雙方應明確約定服務(wù)內容，如服務(wù)使用范圍、有效期限、退轉卡規定等，不要輕信商家的口頭承諾，服務(wù)約定要落實(shí)到書(shū)面合同上。第三，辦卡勿忘索要發(fā)票、保留書(shū)面證據，以備發(fā)生消費糾紛時(shí)維權有據。

   （甘孜州中級人民法院徐瓏溧供稿，素材來(lái)源康定市人民法院）