總體目標：美麗誠信四川、放心舒心消費

       本網(wǎng)訊（記者 劉佳）掏錢(qián)消費，有產(chǎn)品和服務(wù)標準體系保駕護航；遇糟心商家，可“一碼”快捷維權……剛通過(guò)的《四川省放心舒心消費環(huán)境建設工作實(shí)施方案（2020-2021年）》再出實(shí)招，推進(jìn)我省放心舒心消費環(huán)境建設。

　　方案明確，我省放心舒心消費環(huán)境建設，以“美麗誠信四川、放心舒心消費”為總體目標，提高我省消費安全度、經(jīng)營(yíng)者誠信度、消費者滿(mǎn)意度和消費過(guò)程體驗舒心度，推動(dòng)建立政府主導、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、經(jīng)營(yíng)主體、群眾參與、社會(huì )監督的消費維權社會(huì )共治大格局，構建渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權新機制，確保人民群眾吃得放心、穿得稱(chēng)心、用得舒心。

　　放心舒心消費環(huán)境如何建？強標準、建評價(jià)、抓維權，是方案提出的實(shí)施路徑。根據方案，我省將大力實(shí)施標準化戰略，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)標準制定，鼓勵行業(yè)協(xié)會(huì )制定產(chǎn)品和服務(wù)標準體系，開(kāi)展旅游、汽車(chē)、家電維修、家具、商超業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)標準化示范建設，打造一批示范企業(yè)、行業(yè)、街道（區）和城市。健全完善互聯(lián)網(wǎng)“一店一碼”“一碼通”等各種快捷維權平臺消費體驗評價(jià)功能，引導企業(yè)建立以消費者感受為核心的售后服務(wù)評價(jià)體系，探索建立適應不同行業(yè)特點(diǎn)的消費后評價(jià)機制，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者由被動(dòng)解決糾紛向積極預防和化解矛盾轉化。

　　方案提出，依據“誰(shuí)審批、誰(shuí)負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”原則，及時(shí)受理和依法處理消費者投訴；鼓勵在大商場(chǎng)、大超市、重點(diǎn)行業(yè)推動(dòng)落實(shí)線(xiàn)下無(wú)理由退貨制度，引導經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)落實(shí)消費環(huán)節首問(wèn)和賠償先付制度，引導企業(yè)主動(dòng)發(fā)布綜合信用承諾或產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等專(zhuān)項承諾。健全完善覆蓋城鄉和行業(yè)組織的維權網(wǎng)絡(luò )，建立維權直通車(chē)等快速解決機制和反應機制，探索跨地區跨部門(mén)執法協(xié)作、糾紛多元化解決等機制，探索建立消費糾紛在線(xiàn)受理調解工作機制。

　　堅持信用治理是一大亮點(diǎn)。我省將進(jìn)一步完善12315市場(chǎng)監管投訴舉報熱線(xiàn)，完成信息化平臺整合工作，大力開(kāi)展消費投訴公示，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費維權主體責任；推動(dòng)消費領(lǐng)域信用體系建設，完善消費領(lǐng)域信用信息共享共用機制，健全消費領(lǐng)域守信激勵和失信懲戒機制。

　　方案明確，將放心舒心消費環(huán)境建設納入政府目標考核和督查。目前，全省已有15個(gè)市州將創(chuàng )建工作納入政府工作報告、目標考核、重點(diǎn)督查項目。