免費退票政策

　　●鐵路車(chē)票預售期調整為15天，開(kāi)車(chē)前8天及以上退票免費

　　●1月27日0時(shí)起，已購買(mǎi)1月28日至3月8日春節期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期

　　2021年春節假期將近。有人早早規劃了出游行程，有人買(mǎi)好了機票和火車(chē)票準備回家。然而，隨著(zhù)新冠肺炎疫情防控形勢的變化，為減少疫情傳播風(fēng)險，越來(lái)越多的人改變行程，選擇就地過(guò)年。

　　就地過(guò)年，買(mǎi)好的火車(chē)票、機票能退嗎？怎么退？好退嗎？

1 能退嗎？

　　臨近春節，在北京工作、老家在安徽的劉先生十分關(guān)心買(mǎi)票問(wèn)題。去年因為疫情，劉先生沒(méi)能回老家過(guò)年，今年能不能回家也讓他一直在買(mǎi)不買(mǎi)高鐵票之間猶豫觀(guān)望。

　　1月13日，中國國家鐵路集團有限公司發(fā)布新規，將鐵路車(chē)票預售期調整為15天，開(kāi)車(chē)前8天及以上退票免費。新規發(fā)布后，劉先生買(mǎi)了2月9日從北京到合肥的高鐵票，“看疫情形勢發(fā)展，如果不能離京過(guò)年，提前8天退掉也沒(méi)有損失。”

　　繼鐵路之后，1月26日，中國民航局也發(fā)出通知，明確自1月27日0時(shí)起，已購買(mǎi)1月28日至3月8日春節期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。

2 怎么退？

　　按照鐵路部門(mén)規定，自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時(shí)間期限由原規定的開(kāi)車(chē)前15天以上同比例調整為開(kāi)車(chē)前8天（含當日）以上；7天及以?xún)韧似钡模园?8小時(shí)以上、48至24小時(shí)、24小時(shí)以?xún)忍荽瓮似笔召M規定執行。

　　在鐵路12306APP上，記者購買(mǎi)了一張2月8日北京到天津的二等座高鐵票，通過(guò)支付寶支付票價(jià)54.5元，隨后點(diǎn)擊“立即退票按鈕”并進(jìn)行確認后，系統顯示“操作成功”，退票費率0%，票款實(shí)時(shí)退回了原賬戶(hù)。

　　機票方面，根據民航局通知，乘機日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時(shí)起至航班起飛前可提出退票或改期申請；乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0時(shí)起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請。1月27日0時(shí)前已申請退票或改期的旅客，不適用于本政策。

　　民航局的通知一發(fā)布，即引起了部分網(wǎng)友的關(guān)注和熱議。

　　網(wǎng)友“維燕”說(shuō)，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于做好人民群眾就地過(guò)年服務(wù)保障工作的通知》25日向社會(huì )發(fā)布，提出鐵路、民航等單位要抓緊出臺春節前后免收退票費的辦法。民航為何不把免費退改的時(shí)間定在26日，而要從27日開(kāi)始？這樣是否讓在此前退票的旅客白白承擔了退票損失？

　　對此，民航局相關(guān)司局負責人解釋說(shuō)，民航局于1月26日下發(fā)通知，各航空公司收到通知后，需要一定時(shí)間做好機票免費退改的前期準備工作，包括制定實(shí)施細則、增加客服人員、完善系統功能等。因此，通知規定自1月27日0時(shí)起旅客可提出退票或改期申請。

　　他表示，此前1月2日，民航局已經(jīng)下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好疫情常態(tài)化防控形勢下客票退改服務(wù)工作的通知》，針對國內出現局部聚集性疫情的地區，要求各航空公司及時(shí)制定發(fā)布涉及疫情地區的機票免費退改方案。1月26日的通知進(jìn)一步擴大了免費退改政策的適用范圍，明確了春節期間機票免費退改規定。

　　據了解，目前春運期間的機票預售量較低，訂座率普遍低于30%，同時(shí)機票價(jià)格較以往折扣較大。這位負責人表示，旅客如需 退票或改期，可從1月27日起聯(lián)系航空公司及銷(xiāo)售代理人，提出機票退票或改期申請。

3 好退嗎？

　　對于購買(mǎi)了火車(chē)票的旅客來(lái)說(shuō)，“全國鐵路一盤(pán)棋”，在哪兒購買(mǎi)火車(chē)票都可以在線(xiàn)或去車(chē)站窗口退票，實(shí)現“秒退”。

　　對于本打算乘機出行的旅客來(lái)說(shuō)，情況則要復雜不少，一些旅客退票后遲遲收不到退票款。對此，民航業(yè)專(zhuān)家韓濤表示，機票銷(xiāo)售渠道比較多樣，導致整個(gè)退票處理的時(shí)間有所不同，快則三五日，有的慢則長(cháng)達一個(gè)月。

　　在26日的通知中，民航局表示，各航空公司可以根據通知要求，制定具體的實(shí)施細則。

　　目前，中國聯(lián)合航空、華夏航空等多家航空公司已發(fā)布春節期間機票退改細則。以中國聯(lián)合航空發(fā)布的細則為例，旅客通過(guò)中國聯(lián)合航空官網(wǎng)、移動(dòng)官網(wǎng)、手機APP客戶(hù)端、官方微信賬號購買(mǎi)的客票，可直接登錄個(gè)人賬號在訂單詳情界面提交“非自愿-疫情影響”辦理退票；其他渠道購買(mǎi)，可通過(guò)原購票渠道辦理（旅行社、代理、第三方購票網(wǎng)站等）。

　　韓濤表示，雖然全面推行機票“秒退”很難實(shí)現，全球民航業(yè)也沒(méi)有這樣的做法，但是可以把部分相對簡(jiǎn)單的點(diǎn)對點(diǎn)航線(xiàn)的機票區分出來(lái)，朝著(zhù)“秒退”的方向去努力，提升旅客出行體驗。