■ 陸軒 文/圖
    高文淑2002年進(jìn)入瀘定縣人民法院工作至今，她已逐漸成長(cháng)為一名工作上能獨擋一面的優(yōu)秀法官。作為庭長(cháng)，在訴訟服務(wù)中心工作的幾年里，她帶領(lǐng)全庭干警內練立案精英，外塑優(yōu)良形象，形成了公正、透明、簡(jiǎn)便、高效的立案工作運行機制，使得訴訟服務(wù)中心成為“三大公開(kāi)”的重要平臺、“甘孜基層法院立案信訪(fǎng)窗口建設樣板”，先后榮獲“全省立案信訪(fǎng)窗口建設先進(jìn)集體”、“全省法院信訪(fǎng)維穩及安保工作先進(jìn)集體”、全省法院“攻堅破難”專(zhuān)項行動(dòng)先進(jìn)集體稱(chēng)號。高文淑多次被評為“優(yōu)秀公務(wù)員”、“院先進(jìn)工作者”，2012年被評為四川省政法系統“先進(jìn)個(gè)人”。
    抓服務(wù) 化矛盾
    今年4月23日，瀘定法院來(lái)了兩位花甲老人，滿(mǎn)臉沮喪，顫顫巍巍的走進(jìn)訴訟服務(wù)中心，高文淑見(jiàn)狀，連忙迎上去，攙扶兩位老人坐下，了解案情。老大爺說(shuō)，他和老伴居住的房屋被燒毀，雖有七個(gè)子女，但都不管我們，三兒子代為老伴租賃了房屋，老大爺卻沒(méi)有地方居住。他們找了村上、鄉鎮，但子女對他們的要求置若罔聞。
    高文淑帶領(lǐng)干警來(lái)到嵐安鄉，首先向村組干部和群眾了解了基本情況。為了老人的養老問(wèn)題，子女之間多次發(fā)生爭吵打架，有的子女被打住進(jìn)醫院，有的子女因家庭糾紛導致離婚。高文淑立即通知了老人在嵐安鄉的5個(gè)子女，詳細地向他們講解子女贍養父母的相關(guān)法律規定。經(jīng)過(guò)高文淑一行及鄉鎮干部的共同努力，5個(gè)子女均認識到了自己的錯誤，當場(chǎng)表示今后會(huì )盡心盡責地對待二老。
    高文淑每年要完成訴前調解案件20余起。她負責訴訟服務(wù)中心工作以來(lái)，一直堅持把訴訟服務(wù)中心的崗位特點(diǎn)與自身的優(yōu)勢特點(diǎn)結合起來(lái)，潛心鉆研立案、信訪(fǎng)、調解方面的業(yè)務(wù)知識 ,煉就了高超的調解技巧和調解能力，不僅妥善解決矛盾,更使得許多積怨很深的當事人在經(jīng)她調解疏導后握手言和。
    抓信訪(fǎng) 消積怨
    信訪(fǎng)案件處理，是訴訟服務(wù)中心的重要工作之一。高文淑剛到訴訟服務(wù)中心崗位上時(shí)，瀘定法院的信訪(fǎng)案件年均在10件左右，其中重信重訪(fǎng)、在相關(guān)部門(mén)掛了號的就占了大多數。余某某的案子發(fā)生在文革期間，八十年代被宣告無(wú)罪。為了得到國家賠償，多年來(lái)一直申訴信訪(fǎng)。但因其請求不符合國家賠償法規定，經(jīng)濟補償一直沒(méi)有著(zhù)落。因此余某某便不間斷的采取威脅手段，長(cháng)期無(wú)理纏訪(fǎng)。去年3月，案子到了高文淑手上，為了徹底疏通余某某多年來(lái)的不滿(mǎn)與委屈，在案件辦理的半年多里，高文淑一邊要耐心細致地接待余某某來(lái)院纏訪(fǎng)鬧事，一邊要翻閱案件卷宗，查閱相關(guān)資料，經(jīng)常是白天聽(tīng)余某某長(cháng)達幾個(gè)小時(shí)的傾述、抱怨，晚上翻閱卷宗至深夜，第二天又馬不停蹄的趕往其他也有此類(lèi)案件的地方了解其處理辦法，尋找疏導余某某的突破口。同時(shí)，高文淑還巧打“親情牌”，力爭取得家人的支持與理解。并積極與當地黨委政府部門(mén)銜接，在政策允許的范圍內，在農村低保、貧困補助等優(yōu)惠上幫其積極爭取，給予照顧。在長(cháng)達一年的接觸中，余某某看見(jiàn)高文淑為自己的事勞累奔波，真心誠意為百姓辦事，最終接受了高文淑的勸解和開(kāi)導，承諾不再信訪(fǎng)。今年4月，余某某將一面印有“人民法官為人民”的錦旗親自送到了高文淑手上。
    抓管理 樹(shù)形象
    一聲熱情的招呼，一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一顆傾訴的心，是高文淑對訴訟服務(wù)中心干警提出的要求。在她的帶領(lǐng)下，干警對冷、橫、硬、推和話(huà)難聽(tīng)、臉難看等一切不良作風(fēng)堅決說(shuō)“不”。在她的努力下，訴訟服務(wù)中心配備了嬰兒床、飲水機、雨傘、休息座椅等人性化設施，在便民利民、立案信訪(fǎng)、法律咨詢(xún)、調解導訴等方面為當事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    在高文淑主持下，訴訟服務(wù)中心先后制定和完善了首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、訴訟流程圖、立案風(fēng)險告知制度、訴訟風(fēng)險評估制度，勞務(wù)類(lèi)優(yōu)先制度（綠色通道）、服務(wù)承諾制度、信訪(fǎng)必復制度、文明接待等各項制度，帶頭落實(shí)以制度管人。正是因為有了規范的管理、通暢的運作機制，保證訴訟服務(wù)中心各項工作秩序井然。起訴材料齊全的，基本都能在半小時(shí)內辦完立案手續。近兩年，訴訟服務(wù)中心審查立案近1220件，處理信訪(fǎng)案件4件、上門(mén)立案95件、審理案件18件（訴前調解和庭前調解，財產(chǎn)保全等案件）、法律咨詢(xún)近1800余人（次）。在該縣重點(diǎn)項目建設中,參與縣上組織的如誼橋花園、龍吟半島、安樂(lè )壩片區開(kāi)發(fā)、移民搬遷安置等相關(guān)事宜協(xié)調、研判會(huì )11次 ，訴前化解重大社會(huì )矛盾糾紛7起。
    抓公信 求公正
    瀘定地方小、人口少。在這樣的小環(huán)境中,往往案子一進(jìn)門(mén),兩邊的親戚、朋友、熟人等與案件相關(guān)聯(lián)的人都來(lái)說(shuō)情,比如：原告蹇某某與某鄉政府、馮某某行政案件。原告與高文淑是鄰居，多次找到高文淑請求幫忙向該案的主審法官說(shuō)情，并承諾事成之后必定重謝。高文淑婉言謝絕：“你不要寄希望于這些旁門(mén)左道，我是你的鄰居，但我也是一名法官，我會(huì )在我的能力權限范圍內依法為你提供幫助，我會(huì )盡最大的努力把你這個(gè)案件所涉及到的法律問(wèn)題、程序問(wèn)題、風(fēng)險問(wèn)題一一給你講清楚說(shuō)明白，其他的我愛(ài)莫能助”。法不容情，說(shuō)情人悻悻而去。她看到需要幫助的群體就會(huì )燃起為其提供援助的本能。在工作中,她秉著(zhù)“司法公正是審判工作的生命”的信念，堅持原則、以身作則，不辦關(guān)系案、人情案,認真履行好一個(gè)法官、一個(gè)庭長(cháng)的職責。
    高文淑的丈夫遠在外地工作,平時(shí)不能照顧家里。上有年邁的公公、婆婆，下有兩個(gè)年幼的子女需要撫養。高文淑說(shuō)，“工作中接觸了很多老年人，處理的家庭婚姻案件多了，也慢慢領(lǐng)悟了很多道理。家和萬(wàn)事興，天下無(wú)不是的父母，父母都是很愛(ài)兒女的，當你用真心對他們，自己多做一點(diǎn)，多擔待一些，他們也會(huì )如同愛(ài)親生子女一樣愛(ài)你，我對家庭的付出、對公婆的孝順，他們也看在眼里，現在家庭和睦，我的子女也是由公公、婆婆幫助照管，也因為有他們在生活中的幫襯，我才能安心愉快地工作”。