——甘孜縣推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作紀實(shí)

網(wǎng)格員在醫院看望貧困患者尼瑪土鄧。

  ■ 余應瓊 文/圖
  “去年以來(lái)，甘孜縣通過(guò)實(shí)行‘四級’網(wǎng)格管理，共采集各類(lèi)網(wǎng)格信息10萬(wàn)余條，成功辦理網(wǎng)格事件302件，協(xié)助公安機關(guān)抓捕犯罪嫌疑人1名，成功化解矛盾糾紛26件，幫扶群眾12件……”1月28日，甘孜縣網(wǎng)格信息監管中心負責人向筆者娓娓道來(lái)，該縣社會(huì )管理創(chuàng )新工作結出了累累碩果。
  網(wǎng)格化服務(wù)管理全覆蓋
  據了解，該縣以信息化為支撐，網(wǎng)格化服務(wù)管理為載體，構建了監管中心、鄉鎮（街道、機關(guān)單位）、村（社區）、網(wǎng)格員“四級”網(wǎng)格化服務(wù)管理體系。全縣城區區劃分為22個(gè)網(wǎng)格管理單元，配備31名專(zhuān)職網(wǎng)格員；已通網(wǎng)絡(luò )的13個(gè)公路沿線(xiàn)鄉鎮和2個(gè)寺管會(huì )(局)完成網(wǎng)格化服務(wù)管理系統搭建；以片區工委、鄉鎮所在地、行政村（牧民定居點(diǎn)）、寺廟等為區劃單元，劃分22個(gè)鄉（鎮）網(wǎng)格管理站，設置219個(gè)行政村、5個(gè)寺管會(huì )（局）網(wǎng)格管理單元，落實(shí)網(wǎng)格站工作人員和兼職網(wǎng)格員224名；縣級機關(guān)單位開(kāi)通64個(gè)網(wǎng)格信息處理平臺，落實(shí)64名專(zhuān)兼職網(wǎng)格信息專(zhuān)管員，投資30多萬(wàn)建成縣網(wǎng)格信息監管中心，形成了區劃合理、覆蓋城鄉、功能齊備的網(wǎng)格管理機構體系。各個(gè)“網(wǎng)格”織成了一張覆蓋城鄉、遍及每家每戶(hù)的“大網(wǎng)”，猶如將血脈延伸至整個(gè)社會(huì )肌體的最末梢，使全縣社會(huì )管理服務(wù)煥發(fā)出了蓬勃生機與無(wú)窮活力。
  網(wǎng)格編織群眾“貼心衣”
  1月25日，清河街社區網(wǎng)格員牛擁多吉、阿多等在縣人民醫院例行巡查時(shí)，發(fā)現一個(gè)70多歲的患者交不上醫療費，幾個(gè)小伙子隨即捐助了500余元，讓患者尼瑪土鄧得以繼續醫治，并到患者戶(hù)籍所在地生康鄉五村核實(shí)情況，當了解到她患病多年、家境貧困的情況后，網(wǎng)格員們按照縣監管中心的交辦意見(jiàn)，積極主動(dòng)地和民政部門(mén)進(jìn)行對接，為尼瑪土鄧申請救助。民政部門(mén)很快給予尼瑪土鄧2000元的醫療救助和1000元的生活補貼，為患者一家解了燃眉之急。
  該縣專(zhuān)職網(wǎng)格員實(shí)行“一日雙巡”制度，兼職網(wǎng)格員每周下村不少于3次，每月處理事件不少于4件。網(wǎng)格員對所負責的區域巡邏時(shí)，小到環(huán)境衛生、居民矛盾化解，大到安全隱患、社會(huì )治安維護等，一旦發(fā)現問(wèn)題，立刻用手持終端機對現場(chǎng)進(jìn)行拍照，并及時(shí)將相關(guān)信息傳送到監管中心，通過(guò)中心的調度和派遣，將隱患及時(shí)排除。
  甘孜縣每一戶(hù)群眾家中都有一張便民聯(lián)系卡，卡上除印有網(wǎng)格員的聯(lián)系方式外，還印有包括采集網(wǎng)格信息、聯(lián)絡(luò )社情民意、代辦綜合事務(wù)、幫扶困難特殊、宣傳法律政策、協(xié)管治安安全、調解矛盾糾紛、倡導文明新風(fēng)的職責范圍，遇到問(wèn)題群眾可隨時(shí)與他們取得聯(lián)系。
  筆者在采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，每一個(gè)網(wǎng)格員手里、心里都有一張“民情圖”。誰(shuí)家是孤寡老人，誰(shuí)家的房子在出租，誰(shuí)家是困難群眾……一目了然。為敬老院清理積雪，在冰凍的街面上灑鹽融冰，調解鄰里糾紛……一件件小事暖民心。群眾高興地說(shuō)：“自從有了‘網(wǎng)格化’，我們生活中很多雜事難事在最快的時(shí)間得到了解決，辦事更加方便，鄰里更加和諧，生活更加美好了！”
  去年11月15日，該縣新區社區網(wǎng)格員生龍郎加在巡查時(shí)，了解到建筑老板曾某在實(shí)施某工程時(shí)，欠建材商趙學(xué)林等4人共計25萬(wàn)元材料費3年未還。曾某自稱(chēng)是建設單位欠他工程建設款，并非他賴(lài)賬，逼急了他就跳樓自殺。得知此事后，生龍郎加、馮盼、向巴拉德3名網(wǎng)格員感到事態(tài)緊急，多次主動(dòng)找到曾某了解情況，耐心開(kāi)展勸導工作，講解相關(guān)政策，并幫助聯(lián)系相關(guān)單位跟蹤工程款給付情況。通過(guò)網(wǎng)格員不厭其煩的工作，11月19日，賒欠雙方當事人來(lái)到新區社區解決問(wèn)題。在社區干部和網(wǎng)格員的合力調解下，曾某最終同意在12月20日前還清欠款，但要以建設單位結賬為前提。今年1月，了解到建設單位已撥付曾某部分工程款的情況后，社區網(wǎng)格員試圖聯(lián)系曾某，但曾某卻關(guān)機玩“失蹤”。為了圓滿(mǎn)化解該起欠款糾紛，網(wǎng)格員一方面通過(guò)各種途徑打聽(tīng)曾某動(dòng)向；另一方面，及時(shí)與4名債權人取得聯(lián)系，告知情況，并帶他們到縣法院、縣司法局等開(kāi)展法律咨詢(xún)，引導其通過(guò)司法渠道維護合法權益。目前，4名債權人已決定向法院起訴曾某。
  旭日嶺社區網(wǎng)格員白瑪桑珠固定聯(lián)系網(wǎng)格內的273戶(hù)、483人，他說(shuō)：“網(wǎng)格里發(fā)生的大事小情，包括信訪(fǎng)、環(huán)境衛生、民政等，不管任何情況，只要群眾找到我，我都會(huì )在第一時(shí)間去協(xié)調處理。”
  面對群眾訴求多元化，利益主體多樣化，該縣結合實(shí)際，走出了一條小網(wǎng)格筑牢大平安的新路。以“網(wǎng)格化走訪(fǎng)、網(wǎng)格化代辦、網(wǎng)格化服務(wù)”為重點(diǎn)，將社會(huì )管理服務(wù)的最小單元推進(jìn)到基礎網(wǎng)格，真正到戶(hù)到家到人頭，變群眾“走上來(lái)”為干部“沉下去”，群眾呼聲有人聽(tīng)，群眾訴求有人答，群眾有難有人幫，構建起了立體化、全覆蓋、全天候的社會(huì )管理服務(wù)體系，實(shí)現了社情民意全掌握、為民服務(wù)全方位、社會(huì )服務(wù)全覆蓋。 
  該縣將網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)管理工作納入年度綜合目標管理，制定了監管中心工作職責、網(wǎng)格化服務(wù)管理站工作職責、管理信息系統安全操作管理辦法、督辦制度、限時(shí)辦結制度等20余項制度，并通過(guò)系統分流、電話(huà)督辦、書(shū)面交辦、跟蹤考核來(lái)落實(shí)網(wǎng)格事件的辦理，以“小事惠民生、萬(wàn)件小事促平安、萬(wàn)件小事暖民心”，達到“人人需要，人人喜歡”的工作目標。
  采訪(fǎng)手記：甘孜縣網(wǎng)格化管理變隨叫隨到的服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，特別是網(wǎng)格化的走訪(fǎng)、代辦、服務(wù)貼近民心，讓群眾感覺(jué)到了被重視、被尊重、被理解，心結解了，抱怨少了，整個(gè)社會(huì )不合拍的聲音小了，不和諧的因素少了，小網(wǎng)格筑牢了大平安。