本站原創(chuàng) 2016年12月22日
本網(wǎng)訊（縣府辦）道孚縣政務服務窗口優(yōu)化服務，打通服務群眾“最后一公里”。
“三個公開” 提高工作效率。一是公開流程，亮明職責。政務中心辦證大廳公開業(yè)務流程、辦事指南，推行限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問負責制，進一步簡化辦事流程，縮短辦理時限。二是公開身份，接受監(jiān)督。通過擺放桌牌、佩戴黨徽、胸牌、公布監(jiān)督投訴電話等方式，公開窗口服務人員信息，主動接受群眾監(jiān)督。如縣食藥工質(zhì)局服務窗口設立“黨員示范崗”，要求黨員佩戴黨徽上崗服務，在崗位工作中磨練黨性，發(fā)揮榜樣帶頭作用。三是公開承諾，限時結(jié)辦。通過公開欄、黑板報、宣傳櫥窗等形式公開服務事項完成時限、責任人，促進服務人員承諾事項及時落到實處。
“四項服務”強化宗旨意識。開展“延時服務”“預約服務”等在細微之處彰顯關(guān)懷，切實為群眾服務；為前來辦理工商手續(xù)的殘、孕、不懂漢語的農(nóng)牧民群眾開辟“綠色服務”；挑選精通漢藏語的黨員干部為農(nóng)牧民群眾提供雙語服務，縣人社局窗口對前來咨詢辦理各項事務的外地游客提供普通話服務；倡導“暖心服務”。
“五個明確”規(guī)范崗位職責。要求每個工作人員都知道自己應干什么，怎么干、干到什么程度，努力做到明確職責，為履職盡責提供依據(jù)；明確權(quán)限，防止越位越權(quán)；明確崗位接口部門與相關(guān)事宜，避免出現(xiàn)“空窗”現(xiàn)象；明確獎懲，確保職責的有效執(zhí)行；明確上崗標準，確保崗位人員的素質(zhì)能力。縣住建局對行政審批股及窗口人員，制定完善了15項措施，著力于加強窗口服務人員的日常監(jiān)督與內(nèi)部考核獎懲，發(fā)揮窗口示范作用，影響和帶動部門、單位、行業(yè)整體水平和服務效能提高，展現(xiàn)良好形象。
“六個一樣”端正服務態(tài)度。要求工作人員服務積極主動、熱情周到、耐心細致、努力做到熟人生人一樣熱情，干部群眾一樣尊重，大事小事一樣周到，分內(nèi)分外一樣負責，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。帶頭提倡多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷，努力使群眾少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘。
截至目前，道孚縣政務服務中心共受理各類審批事項1300余件，公共服務事項10000余件，辦結(jié)率100%，群眾滿意度98%以上，得到了群眾的一致好評。
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