本網(wǎng)訊（鄒寅寅）“您好，12363嗎，我想咨詢(xún)一下個(gè)人征信報告的事情”，“12363嗎，某某銀行拒絕給我換爛錢(qián)，我想對此進(jìn)行投訴”，“您好，人民銀行嗎，我就某個(gè)業(yè)務(wù)和某某銀行有些爭議，可以咨詢(xún)一下嗎。”這僅是人民銀行“12363”金融消費權益保護咨詢(xún)投訴電話(huà)工作的一個(gè)縮影。
　　自去年7月21日人民銀行“12363”金融消費權益保護咨詢(xún)投訴電話(huà)在我州正式開(kāi)通以來(lái)，人行甘孜中支對此建立了嚴格的熱線(xiàn)投訴處理流轉程序，設計了詳盡的記錄、接辦（轉辦）、督辦等工作流程，以服務(wù)群眾為根本，盡最大努力為金融消費者排憂(yōu)解難，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保護客戶(hù)信息、普及金融知識、高效解決投訴等實(shí)際行動(dòng)和有效舉措，既使轄區金融服務(wù)水平得到切實(shí)提升，也使每一名客戶(hù)的金融權益得到有效維護。自轄內金融消費權益保護工作開(kāi)展以來(lái)，人行甘孜中支已依法受理各類(lèi)金融消費者投訴72起，咨詢(xún)205起，辦結率100%，得到群眾一致好評。