■ 陳尚營 歐甸丘
針對國家旅游局取消山海關(guān)5A級景區(qū)資質(zhì)的處理決定，河北省秦皇島市山海關(guān)區(qū)政府10日作出檢討，并免去相關(guān)負(fù)責(zé)人職務(wù)。重拳整頓旅游環(huán)境，既是對消費者負(fù)責(zé)，也對做優(yōu)、做強旅游產(chǎn)業(yè)至關(guān)重要。
旅游景區(qū)等級是衡量旅游景區(qū)質(zhì)量公認(rèn)的參考標(biāo)準(zhǔn)，5A級是吸引游客的“金字招牌”。但部分景區(qū)由于長期缺乏科學(xué)管理和有效維護(hù)，招牌與現(xiàn)實嚴(yán)重“貨不對板”。山海關(guān)景區(qū)強迫游客捐款、麗江古城景區(qū)宰客情況嚴(yán)重等現(xiàn)象，不僅侵害了消費者的合法權(quán)益，也讓景區(qū)等級名不副實，摘牌或者警告正是對不合標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)糾偏。
營造良好旅游環(huán)境對做優(yōu)、做強旅游產(chǎn)業(yè)至關(guān)重要，也是擴內(nèi)需、穩(wěn)增長的重要舉措。伴隨著人均國民收入的穩(wěn)步增加，大眾化、多樣化旅游消費需求為旅游業(yè)發(fā)展提供了新機遇，但滿足持續(xù)增長的需求不能靠降低服務(wù)水準(zhǔn)，要靠營造良好旅游環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品等為主要內(nèi)容的旅游生產(chǎn)力發(fā)展，具體落實在景區(qū)上就是門票價格、娛樂項目、餐飲服務(wù)、廁所衛(wèi)生等是否能令消費者滿意。
近年來，國家致力于優(yōu)化旅游環(huán)境，把旅游業(yè)培育為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，使旅游消費呈現(xiàn)良好勢頭。商務(wù)部8日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，“十一”黃金周全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約10820億元，為確立黃金周以來首次破1萬億元大關(guān)。旅游消費大有潛力可挖，下決心、花大力氣優(yōu)化旅游環(huán)境，促進(jìn)旅游消費是各級政府的職責(zé)。
構(gòu)建良好旅游環(huán)境，政府部門必須加大懲處力度，讓“毀牌”的景區(qū)付出沉重代價，才能從根本上遏制違規(guī)沖動。就在今年3月，全國已有44家A級旅游景區(qū)被摘牌，僅隔半年，摘牌行動再次上演，可見前車之覆并未成為后車之鑒。旅游部門要堅持長期動態(tài)管理，多措并舉督促景區(qū)不斷改進(jìn)服務(wù)。
5A資質(zhì)被取消，誠然是景區(qū)聲譽和價值的巨大損失，但亡羊補牢，猶未為晚。被處罰的景區(qū)應(yīng)該審視自身不足、更正錯誤，用實際行動和實際效果挽回?fù)p失。
