■ 彭國正
近日下村，聽見不少群眾抱怨服務(wù)卡“卡殼”的事。按照服務(wù)卡提示，有事打電話，卻沒人接，好不容易打通，對方承諾解決，又久無下文。小小服務(wù)卡，“卡脖子”實(shí)在不應(yīng)該。
應(yīng)該肯定，各地發(fā)放的聯(lián)系卡、服務(wù)卡、承諾卡、責(zé)任卡，體現(xiàn)了政府為民服務(wù)的努力，說明干部服務(wù)意識(shí)在提高。然而，卡片發(fā)得再多，也只是提供渠道，不等于服務(wù)到位。如果發(fā)下去就當(dāng)“甩手掌柜”，不在服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)管督促上下功夫，導(dǎo)致“最后一公里”的服務(wù)擁堵，給了群眾許多期待，到頭來卻變成空擺設(shè)，更讓人火大。
服務(wù)群眾，最忌有形式而無內(nèi)容、有承諾而不落實(shí)。開了好頭，就要持之以恒地落實(shí)下去。不能光看見承諾跑得快，排憂解難卻跟不上。倘若干部總不在“服務(wù)區(qū)”，老百姓老是聽到“忙音”，服務(wù)卡就不可能變成“貼心卡”“暖心卡”。
